一、套餐变更核心流程
电信宽带套餐变更可通过线上与线下结合的方式完成，主要分为三个步骤：
- 官网/APP自助申请：登录电信官网或APP，在“宽带套餐变更”页面选择新套餐及生效时间；
- 客服协议确认：需致电10000号人工客服核对合约条款，特别需确认违约金、设备兼容性等细节；
- 设备调试生效：200M以上套餐需配合千兆光猫，工作人员将上门完成设备更换与网络调试。
二、宽带迁移操作指南
地址变更时的宽带迁移流程需遵循以下步骤：
- 提前3个工作日通过APP提交移机申请，填写新地址及联系方式；
- 携带身份证原件至新属地营业厅办理地址备案，跨省迁移需先注销原账号；
- 配合技术人员完成新址光纤布线，229元以上套餐可享免费千兆设备升级。
三、资费与违约金说明
费用构成包含三类核心项目：
- 套餐差价：变更后首月按天数折算新旧套餐差额；
- 移机费用：本市迁移收取100元服务费，跨省需支付设备拆卸费200元；
- 合约违约金：剩余合约期越长费用越高，计算公式为（月费×剩余月数×20%）。
四、关键注意事项
办理过程中需特别注意：
- 融合套餐用户需先解绑副号才能办理降档；
- 优惠套餐可能存在首年低价陷阱，需确认长期资费标准；
- 迁移申请提交后，原地址宽带服务将在48小时内终止。
电信宽带换户流程需兼顾套餐变更与地址迁移的双重需求，建议用户提前通过APP查询合约状态、评估设备兼容性、保留业务受理单作为凭证。涉及跨运营商转网时，务必遵循“先停旧再装新”原则，避免产生重复扣费。
