电信宽带拨号失败快速排查指南
一、检查物理线路连接
首先确认光猫与路由器之间的网线连接稳固，观察设备指示灯状态：
- 检查WAN口网线是否插紧，更换网线测试连接性
- 光猫光纤接口红灯常亮需检查尾纤弯折情况
- 测试电脑直连光猫能否正常拨号
二、验证宽带账号有效性
排除因账号问题导致的验证失败：
- 通过运营商APP查询是否欠费停机
- 使用电脑直连光猫测试账号密码准确性
- 重置宽带密码后等待5分钟再拨号
三、处理拨号错误代码
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费 | 重置密码/查询账户状态 |
| 678 | 物理线路不通 | 检查光猫与路由器连接 |
| 769 | 网卡驱动异常 | 启用本地连接/重装驱动 |
四、设备维护与重启
设备长时间运行可能引发异常：
- 同时重启光猫和路由器等待5分钟
- 登录路由器克隆有效设备的MAC地址
- 更新路由器固件至最新版本
五、联系运营商处理
当自主排查无效时需联系专业人员：
- 光纤线路衰减超标需机房检测
- 账号绑定异常请求解绑操作
- 光猫设备故障申请更换
