问题原因解析

拨号前缀错误通常表现为错误代码691或635，主要源于PPPoE连接时的账号格式错误。电信宽带账号需包含完整的服务标识符，例如username@telecom格式，缺失运营商后缀可能导致认证失败。

此类错误多发生在以下场景：新装宽带初次配置、路由器重置后重新拨号、用户手动修改账号信息时。需特别注意大小写敏感性和特殊符号输入规范。

账号密码验证

按照标准流程进行身份凭证核验：

1. 确认账号包含完整的运营商后缀，例如@telecom
2. 通过运营商官网验证账号有效性
3. 使用系统自带的拨号程序重建连接

若多次验证失败，建议拨打10000客服热线要求刷新账号数据。运营商系统可能存在账号锁定的保护机制，需等待15分钟后再试。

设备配置检查

硬件设备排查应遵循以下步骤：

• 重启光猫和路由器，间隔时间超过30秒
• 更换标准网线测试物理连接
• 检查网络适配器驱动状态

特别注意光猫的VLAN配置参数，错误的上联端口设置会导致拨号请求无法到达认证服务器。

运营商线路排查

当本地设备检查无异常时，需联系电信工程师进行线路检测：

• 机房端口绑定状态验证
• OLT设备数据同步检测
• BRAS服务器日志分析

特殊情况下需要运营商解除MAC地址绑定，该操作需提供开户人身份证明。