线上办理全流程
通过微信小程序可实现10分钟内完成拆机申请：
- 搜索「小万客服」微信小程序并登录
- 在业务办理栏选择「拆机」业务类型
- 提交身份证正反面照片及手写申请书
- 视频认证时需本人持身份证出镜
- 等待短信确认拆机完成
若遇客服推诿，可明确要求转接投诉渠道，必要时声明将向工信部投诉以加速处理。
营业厅材料清单
- 机主身份证原件
- 光猫及电源适配器（遗失需赔200元）
- 机顶盒及遥控器（电视用户）
- 押金单原件（如有）
注意不同营业厅对设备检测标准存在差异，建议提前致电确认。设备丢失可选择二手平台30元购置替代品。
避坑指南
- 警惕捆绑销售：办理时拒绝非必要设备购买
- 选择标杆营业厅：普通营业厅可能无拆机权限
- 保留凭证：拆机完成后索要业务回执单
- 合约状态：提前确认是否在合约期内
常见问题解答
Q：异地如何办理？
A：通过运营商公众号「远程柜台」功能视频办理，需准备身份证和申请书。
Q：设备遗失怎么办？
A：建议二手平台购置同型号设备，成本约30元。
