电信宽带拆机如何办理？流程与材料有哪些？

一、拆机办理条件

办理电信宽带拆机前需确认账户状态：未到期的合约需提前终止、欠费需结清账单、无设备贷款未偿还等。若存在宽带与手机号绑定业务，需确认是否同步解除捆绑。

二、所需材料清单

• 机主身份证原件（代办需额外提供授权书）
• 宽带账号及密码
• 终端设备：光猫、机顶盒、路由器及配套电源线（含押金单）

三、线上/线下办理流程

线上办理步骤：

1. 微信搜索“小万客服”小程序进入业务办理页面
2. 选择“拆机”并填写设备回收信息
3. 通过视频客服完成身份核验

线下办理步骤：

1. 查询支持拆机的自有营业厅（非加盟网点）
2. 现场提交材料并签署终止协议
3. 等待工程师拆除线路（部分地区可跳过）

四、注意事项与建议

建议提前备份宽带账号内存储数据，拆除后原IP地址将失效。若遇营业厅推诿办理，可通过10000号投诉或声明向工信部申诉。合约用户需支付违约金，金额为剩余合约期费用的30%-50%。

电信宽带拆机可通过线上小程序快速完成，但涉及设备退还时建议选择线下办理。办理前务必确认账户状态与材料完整性，保留业务回执单直至收到正式销户短信。