电信宽带拆机与积分兑换综合指南
一、拆机业务办理流程
电信宽带拆机支持线上与线下双重办理渠道。线上可通过「中国电信」APP或微信小程序完成，具体步骤为：登录账户→选择宽带业务→提交拆机申请→视频验证身份。线下需携带证件前往自营营业厅，工作人员将现场核验设备并签署拆机协议。
- 合约期内需缴清违约金
- 设备归还包含光猫、机顶盒及电源适配器
- 次月10日前完成费用结算
二、材料准备清单
办理拆机需准备以下核心材料：机主身份证原件、宽带终端设备全套、业务合同原件（如有）。企业用户另需提供加盖公章的营业执照复印件及授权委托书。
- 个人用户：身份证+设备
- 企业用户：三证合一执照+法人身份证
- 代办情况：附加授权公证书
三、积分兑换指南
电信积分可通过「广东电信」微信公众号兑换话费、流量包及合作权益。2025年3月活动期间，支持直充话费兑换（限本机号码）及电子券兑换。
- 登录积分商城验证身份
- 选择兑换商品
- 确认订单并扣除积分
四、常见问题解答
Q：异地能否办理拆机？
支持远程视频办理，需通过10000号预约视频核验，上传手写申请书及身份证照片。
Q：设备丢失如何处理？
光猫/机顶盒遗失需支付设备赔偿金，标准为150-300元/台。
