一、线上复机申请入口
用户可通过以下两种主要渠道办理宽带线上复机：中国电信官方APP和网上营业厅。两种方式均支持24小时服务，需确保账号已完成实名认证且无欠费记录。
二、中国电信APP操作流程
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏【查询办理】
- 在左侧菜单选择【宽带】服务模块
- 找到【宽带/固话停复机】功能入口
- 输入宽带账号、身份证号及服务密码
- 勾选【复机】选项并提交申请
系统将在10分钟内发送短信确认复机状态，建议操作后重启光猫验证网络连通性。
三、网上营业厅操作指南
- 访问中国电信官网，登录个人账号
- 进入【业务办理】–【基础业务】板块
- 选择【停机复机】服务类型
- 填写宽带号码并获取短信验证码
- 提交复机申请并支付相关费用（如有）
特殊情况下可能需视频核验身份，请保持手机畅通接收审核通知。
四、注意事项
- 欠费用户需结清款项后方可复机，滞纳金按每日0.3%计算
- 合约期内用户可能需支付违约金，具体以套餐协议为准
- 光猫设备离线超过90天将自动销户，需重新办理入网
- 夜间22:00-6:00提交的申请可能延迟至次日处理
线上复机流程已实现全电子化办理，通过官方APP平均3分钟即可完成操作。建议用户优先使用移动端服务，若遇系统审核异常可转接远程视频柜台处理。
