一、线上报修流程
通过电信官方渠道进行线上报修是最便捷的方式，具体操作如下：
- 打开「中国电信营业厅APP」，进入【查询办理】→【故障报修】
- 访问电信官网首页，点击【全部服务】→【宽带】→【故障报修】
- 填写联系人、联系电话、故障描述及验证码后提交工单
二、电话报修方式
拨打客服热线可快速获得人工支持：
- 直接拨打10000号选择「宽带报修」服务
- 向客服提供宽带账号、身份证号及故障现象描述
- 记录客服提供的工单编号以便查询进度
三、故障自查步骤
在报修前建议完成以下基础排查：
- 检查设备连接状态：确认光纤/网线与光猫、路由器的接口是否松动
- 重启网络设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待2分钟后重启
- 查看光猫指示灯：正常状态下应为绿色常亮，红灯闪烁表示线路故障
- 测试网络速度：使用OOKLA等工具比对实际网速与套餐标称值
四、注意事项与建议
为确保报修效率，请注意以下事项：
- 准确描述故障现象：包括发生时间、错误代码及受影响的设备
- 保持联系电话畅通：维修人员通常会在2小时内联系确认
- 工作日优先选择上午报修：工程师调度响应更快
掌握标准化报修流程与基础自查方法，可显著缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先通过官方APP提交工单，同时配合做好设备基础检查，以便工程师快速定位问题根源。
