一、人工服务联系方式

电信宽带用户可通过以下渠道快速联系人工服务：

1. 电信营业厅APP：登录后点击右上角耳机图标→选择在线客服→发送”人工客服”请求接入
2. 客服热线：拨打10000号→根据语音提示按”0″键转接人工服务
3. 官方网站：访问中国电信官网→在线客服→填写故障申报表单

二、故障报修步骤指引

建议按以下流程进行故障申报：

• 基础检查：重启路由器、检查线路连接、确认账号状态
• 自助报修：
  • APP端：电信营业厅→查询办理→宽带→故障申报
  • 网页端：官网→全部服务→宽带→故障报修→填写详细信息

三、注意事项与建议

为确保服务效率，建议用户：

• 提前准备宽带账号、身份证号码等验证信息
• 记录故障发生时间和具体表现
• 工作日9:00-18:00为人工服务高峰时段，建议错峰联系