一、故障报修电话与客服热线

中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000进行故障报修，接通后按语音提示选择”宽带报修”服务选项。该热线提供7×24小时服务，报修时需要准备以下信息：

• 宽带绑定的身份证号码或电话号码
• 具体故障现象描述
• 详细安装地址

二、自助排障操作步骤

在正式报修前建议尝试以下基础排查：

1. 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
2. 检查光纤接口与网线连接状态
3. 确认账户是否欠费停机
4. 使用不同设备测试网络连通性

三、线上报修渠道

除电话报修外，用户可通过以下数字平台提交维修申请：

四、客服热线功能说明

10000号客服热线除报修外还提供：

• 套餐资费查询与变更
• 宽带续约办理
• 维修进度跟踪
• 服务投诉受理