电信宽带报修免费吗？哪些情况需自费处理？

报修服务是否免费

电信宽带的基础报修服务通常免费，用户通过10000号申报故障后，运营商将安排工程师上门检测。此政策依据《中华人民共和国电信条例》要求，运营商需在城镇48小时、农村72小时内完成障碍修复。若因线路质量或设备性能问题导致故障，用户无需支付任何服务费。

需自费处理的情况

以下场景需用户承担维修费用：

• 人为损坏线路（如装修破坏、宠物啃咬）
• 自行改装网络设备导致故障
• 超出两年保修期的设备故障
• 额外服务需求（如更换千兆路由器）

零件更换收费标准

涉及硬件更换时按实际成本收费：

高层建筑等特殊环境作业费最高可达1200元。

特殊场景处理规则

融合套餐用户享受优先服务，但单独宽带用户可能产生设备调试费。新装宽带6个月内出现非人为故障可申请全额免单。

需注意：故障申报时应明确说明设备使用年限和故障现象，避免因责任认定不清产生纠纷。

电信宽带基础维修服务免费，但涉及用户责任事故、设备超期使用或升级需求时需自费。建议用户保留安装凭证，定期检查线路，选择官方认证设备以降低维护成本。