电信宽带扣费规则为何屡遭质疑？

一、扣费规则不透明引发信任危机

电信宽带扣费争议的核心在于计费规则缺乏透明度，多个案例显示用户在不知情的情况下被扣除路由器管理费、天翼云眼服务费等附加费用。部分营业厅在办理套餐时未明确告知”全屋WiFi”等项目的持续性收费规则，导致用户误认为是免费赠送服务。

二、附加服务擅自开通成重灾区

通过分析投诉案例，发现电信存在以下典型操作模式：

• 安装人员口头承诺”免费升级”，实际绑定收费服务
• 业务系统默认开通来电名片等增值服务
• 套餐到期后自动续费且无提醒机制

有用户投诉宽带使用3年后才发现每月被扣”全屋WiFi”费用，累计金额达360元。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条规定的知情权。

三、合约条款隐藏消费陷阱

电信宽带合约纠纷呈现三个显著特征：

1. 违约金计算标准未在签约时明确说明
2. 最低消费条款与停止使用后的持续扣费冲突
3. 橙分期等金融产品捆绑产生额外费用

有案例显示用户停用宽带后被追讨1900元违约金，而办理时未获任何风险提示。此类格式条款可能违反《民法典》第496条关于格式条款说明义务的规定。

四、维权渠道不畅加剧矛盾

电信客服体系存在10000号与线下营业厅相互推诿的情况，有用户反映发票问题被拖延处理长达半年。部分用户通过工信部投诉成功追回多扣款项的案例显示，正规维权渠道仍具效力，但维权成本过高导致多数消费者选择沉默。