一、基础检查步骤
遇到宽带故障时，建议首先执行以下基础检查：
- 检查光纤/网线接口是否松动，重新插拔确保连接稳固
- 观察光猫/路由器指示灯状态：电源灯常绿、PON灯常亮为正常，LOS红灯表示信号异常
- 通过其他设备测试网络，确认是否为单设备故障
二、设备重启方法
设备异常时，请按顺序执行重启操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3-5分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性网络中断问题
三、错误代码解读
常见错误代码对应解决方案：
| 代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 678/651 | 线路故障 | 检查光纤接头或联系维修 |
| 691/619 | 账号异常 | 确认宽带是否欠费 |
四、专业报修指引
自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号客服电话，按语音提示选择故障申报
- 通过电信官方APP提交在线报修工单
- 携带身份证至营业厅填写报修单据
通过设备状态检查（电源/指示灯）、线路连接测试、错误代码识别三个步骤，可解决大部分宽带使用故障。建议用户定期检查设备运行状态，及时更新老旧设备，遇到复杂故障时优先使用官方APP报修以缩短处理周期
