一、通过客服热线查询密码

用户可拨打电信客服专线10000，根据语音提示转接人工服务。需提供开户人姓名、身份证号码及宽带装机地址等验证信息，客服确认身份后将协助查询宽带密码。

二、使用电信APP重置密码

1. 打开电信营业厅APP，使用短信随机码完成登录
2. 点击【我的】-【设置】-【账号与安全】
3. 选择【服务密码】右侧的【修改密码】完成重置

该方法要求用户手机号为电信号码且能接收验证短信，重置后的密码将同步作为电信服务密码使用。

三、前往营业厅办理重置

• 携带开户人身份证原件至就近电信营业厅
• 向工作人员说明密码重置需求
• 通过系统验证后即可设置新密码

四、其他自助重置方式

短信重置：编辑指令MMCZ#机主姓名#身份证号发送至10001，系统将返回密码重置结果。网页重置：访问电信网上营业厅自助服务专区，通过手机验证完成密码修改，但需注意省网厅可能出现系统报错。