一、10000号人工服务操作指南
中国电信官方客服电话10000提供7×24小时全天候服务，用户拨打后根据语音提示按“0”键即可转接人工客服。该服务支持宽带账号查询、密码重置、故障申报等业务，需准备好机主身份证号码或单位营业执照等验证信息。
具体拨打流程如下：
- 拨打10000号，选择普通话或方言服务
- 根据语音提示按“0”键转人工服务
- 向客服说明查询需求并提供身份验证信息
- 根据指引完成业务办理或信息查询
二、宽带密码查询的三种途径
用户遗忘宽带密码时，可通过以下方式解决：
- 电话重置：使用绑定宽带的固定电话拨打10000，验证机主信息后获取新密码
- 营业厅办理：携带身份证原件至电信营业厅，工作人员可现场重置密码
- 在线修改：登录中国电信网上营业厅，通过“宽带专区-密码管理”完成自助重置
需注意个人客户需提供身份证号，单位客户需提供营业执照及公函等证明材料。
三、其他常用服务与注意事项
10000号还提供宽带续费、套餐变更、故障申报等服务。建议用户保存好初始装机协议，其中包含宽带账号信息。若需通过非绑定电话查询密码，需额外验证装机地址或历史缴费记录。
对于紧急网络故障，可直拨10000选择“故障申报”优先通道，客服将安排技术人员上门检测。
通过10000号客服热线，用户可以高效解决宽带相关的各类问题。建议优先使用绑定电话进行身份验证，重要业务办理后保留短信确认凭证。定期更新宽带密码可有效保障网络安全。
