一、装维人员基础要求
电信宽带装维人员需持有电工证、电信装维人员证等职业资格证书，具备独立完成光纤熔接、设备调试等专业技能。上岗前需通过服务规范培训，熟悉《电信装维服务工作规范》中关于光路开通、业务配置等操作标准。
- 光纤熔接机及配套工具组
- 千兆级光猫及路由器
- 测线仪/光功率计
- 防水胶带及线缆标签
二、装维流程解析
标准业务流程包含五个关键阶段：
- 预约确认：提前24小时联系用户确认安装地址及时间
- 现场勘查：检测入户光纤衰减值（≤-27dBm）
- 设备安装：采用T568B标准制作网线水晶头
- 业务调测：光猫切换桥接模式并配置拨号参数
- 验收交付：实测下载速率达标后签署工单
三、安装技术规范
光纤入户施工需遵循「三固定」原则：纤芯盘绕半径＞30mm、熔接点固定保护、预留长度2-3米。网线制作须使用超五类以上线材，水晶头压接后需通过测线仪8芯全通测试。
| 设备类型 | 工作模式 | MTU值 |
|---|---|---|
| 光猫 | 桥接模式 | 1492 |
| 路由器 | PPPoE拨号 | 1480 |
四、服务礼仪标准
上门服务需着统一工装并佩戴胸牌，入户前穿好鞋套，施工时工具需铺垫防污垫。与用户沟通时应保持1米社交距离，重要操作需提前说明并获得许可。
- 禁止使用用户工具或要求用户参与安装
- 施工完毕须清理现场并回收废料
- 故障处理响应时间≤4小时
通过规范化的流程管理和标准化的技术操作，配合专业的服务礼仪，可有效提升装机效率与用户满意度。建议定期开展装维技能复训，及时更新《装维技术手册》标准要求。
