注销前的准备工作

办理线上注销前需确保：
1. 账户无欠费且已解除合约绑定
2. 准备身份证正反面照片及手持证件照
3. 确认光猫等租赁设备可归还

三大线上操作渠道

中国电信APP

1. 登录后进入「查询办理」模块
2. 选择「宽带业务」-「拆机」选项
3. 填写宽带账号并提交申请

官方网站

• 登录官网「我的账户」页面
• 在宽带服务中选择「预约销户」
• 完成活体认证与信息确认

微信小程序

通过「中国电信远程柜台」小程序视频核验，按指引完成设备归还登记

重点注意事项

合约期内注销需支付违约金，具体金额以协议为准。提交申请后需保持电话畅通，客服将在48小时内确认拆机时间。设备归还建议选择快递保价，保留寄送凭证

常见问题解答

Q：光猫无法及时归如何处理？
可向客服说明情况申请延期，最长保留15天设备暂存期

Q：账户余额如何退回？
剩余费用将在注销后30个工作日内原路返还