电信宽带如何退订？线上办理流程是什么？

一、线上办理流程

通过中国电信官方数字渠道可完成90%的退订操作，具体分为以下两种方式：

1. 微信小程序办理：进入「广东电信」小程序，在服务大厅选择「宽带」→「拆机」，填写登记信息后与人工客服完成确认
2. 电信APP办理：
   • 登录后点击「全部」→「合约解除」完成预约
   • 上传身份证正反面照片及手写拆机申请书
   • 等待外勤人员回收设备

线上办理需注意宽带合约状态，未到期用户需支付违约金（通常为套餐剩余月份费用的30%）

二、线下营业厅办理

适用于需要即时办理或存在特殊情况的用户，具体流程包括：

• 携带机主身份证原件至指定营业厅
• 登记「保号退网」业务并等待上门核验
• 返还全部设备：
  • 光猫及配套电源线、网线
  • IPTV机顶盒与遥控器

建议优先选择非标杆营业厅办理，双流区等特定区域可通过表格查询就近网点

三、注意事项

• 合约期内退订需支付违约金，两年期合约通常需支付剩余费用的30%
• 设备丢失需赔偿：
  • 光猫/机顶盒：200元/台
  • 遥控器等配件：20-50元
• 跨地区用户可申请远程拆机，需支付50元上门服务费

四、设备处理方式

完成业务办理后需在3个工作日内处理设备：

1. 通过小程序获取指定回收地址自行寄回
2. 预约外勤人员上门收取（推荐新地址用户使用）
3. 营业厅现场归还（最稳妥方式）

建议合约到期用户优先选择线上办理，通过APP或小程序完成自助服务可节省90%时间。办理前需确认设备完整性，异地用户注意选择「远程拆机」服务。整个流程通常在3-7个工作日内完成