一、在线注销操作步骤

电信宽带支持通过以下渠道办理线上销户：

1. 官网办理：登录中国电信官网，进入“我的账户”-“宽带服务”-“注销宽带”，填写信息提交申请。
2. 手机APP办理：在中国电信APP“全部”服务中找到“宽带销户”，完成身份验证后提交申请。
3. 微信小程序办理：通过“广东电信”小程序进入“宽带/融合预拆机”，填写信息后等待客服联系。

线上办理需注意：提交申请后需保持电话畅通，工作人员将在48小时内确认设备回收事宜。

二、必须到营业厅的情况

以下场景需携带设备前往营业厅办理：

• 宽带合约未到期，需支付违约金（通常为套餐剩余费用的30%）
• 设备（光猫、路由器、机顶盒）需现场退还
• 需要即时办理话费余额退还

三、销户注意事项

办理销户前需特别注意：

• 提前备份光猫设备SN码，避免退设备时产生纠纷
• 合约期内销户可能影响个人征信记录
• 欠费销户会导致后续业务办理受限

四、常见问题解答

Q：线上注销需要准备哪些材料？
A：身份证正反面照片、手持身份证照片、设备SN码信息。

Q：违约金能否减免？
A：可通过10000号申请减免，但成功率取决于套餐类型和剩余时长。

电信宽带线上销户已覆盖主要办理渠道，但涉及合约解除和设备退还时仍需线下配合。建议办理前通过10000号确认具体流程，避免因信息误差导致多次往返。