一、办理报停前的准备

办理宽带报停前需确保已完成费用结算，建议提前检查以下事项：

• 确认宽带无欠费或合约违约金
• 准备好宽带账号、身份证信息和服务密码
• 需归还光猫等租赁设备的用户应提前打包设备

二、中国电信APP操作流程

通过官方APP办理报停的具体步骤如下：

1. 打开中国电信APP，登录后进入「查询办理」页面
2. 选择「宽带」-「宽带停复机」服务模块
3. 填写身份证号、联系电话并提交申请
4. 收到短信确认后等待48小时内人工审核

三、微信小程序办理通道

广东等地区用户可通过微信快捷办理：

1. 搜索「广东电信」微信小程序进入服务大厅
2. 选择「宽带」-「拆机」-「预拆机登记」
3. 填写城市信息后转接人工客服完成视频认证

四、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意：

• 包年用户需合约到期后自动停机，特殊情况需联系客服
• 设备归还后需保留回执单直至收到注销完成通知
• 线上办理时间为每日8:00-22:00，非工作时间需留言登记