官网入口确认

中国电信宽带服务的官方网址为 www.189.cn，该网站是办理宽带复通等业务的唯一官方入口。用户可通过浏览器直接访问该网址进入电信官方服务平台。

官网导航步骤

1. 访问官网后，在首页导航栏找到“宽带”服务入口
2. 在宽带服务页面选择“停复机”功能模块
3. 根据提示输入宽带账号和身份证信息进行验证

该流程支持在线完成宽带复通申请，办理完成后系统将自动发送短信通知。

手机端查询方法

• 打开中国电信官方APP，进入“查询办理”页面
• 在业务办理模块选择“宽带服务”
• 点击“宽带复机”功能完成操作

移动端支持人脸识别快速验证，相比网页端操作更为便捷。

客服咨询方式

如遇操作问题可拨打10000客服热线，根据语音提示选择宽带服务专线。人工客服工作时间段为每日8:00-22:00，节假日正常值守。