一、按键转接法
拨打电信宽带客服热线10000号后，连续按下数字键“0”5-6次可直接触发人工服务转接。部分用户反馈在语音提示中选择宽带业务（通常按1键）后再按0键，能更快接通人工客服。
- 拨打10000接通后按1（宽带业务）
- 听到二级菜单后按0键
- 等待20秒左右接入人工坐席
二、智能语音转接
新型智能语音系统支持直接说出“人工服务”或“转接客服”触发转接。实测表明，在语音播报开始后清晰说出“我要投诉”等关键词，系统会优先分配人工坐席。
- 有效唤醒词：人工服务、转接客服、投诉处理
- 无效操作：长时间沉默或频繁打断语音提示
三、在线客服渠道
通过电信营业厅APP可快速连线人工客服：点击首页右上角耳机图标 > 选择“在线客服” > 输入“人工”触发转接。该方法平均等待时间仅需90秒，适合需要文字沟通的场景。
- 微信公众号：发送“人工”+问题描述
- 官方网站：在线聊天窗口输入“转人工”
- 短信渠道：编辑短信内容发送至10001
四、拨打时间选择
避开工作日9:00-12:00的高峰时段，选择14:00-17:00或20:00-22:00拨打成功率提升60%。周末上午10点前人工坐席空闲率较高，紧急问题建议此时段联系。
综合使用按键转接与在线渠道能显著提升接通效率，建议优先尝试APP在线客服。如遇系统繁忙，可间隔10分钟重复拨打，并准备好宽带账号信息以加快问题处理速度。
