电信宽带售后处理为何迟迟无进展？

服务响应机制缺陷

电信宽带售后服务普遍存在响应机制僵化问题。多数用户投诉显示，初次报修时客服虽能及时登记，但后续维修进度缺乏透明化追踪系统。沈阳王先生案例中，长达3个月的故障期仅获得模糊的”施工改造”解释，期间未收到任何主动进度反馈。更有用户遭遇客服多次更改故障原因说辞，导致信任危机。

工程协调效率低下

基础设施维护涉及多方协调时，暴露出明显效率瓶颈：

• 市政施工与网络维护缺乏同步规划，导致重复断网
• 物料采购流程平均耗时超行业标准45%
• 三线改造项目未提前告知用户，引发群体性投诉

用户权益保障缺失

赔偿机制形同虚设成为普遍痛点。2024年9月多起投诉显示，用户因断网产生的流量费用、工作损失均未获补偿。更存在维修人员违规收取施工费的现象，某企业用户被索要800元线路维修费却未解决问题。