电信宽带咨询应拨打哪个官方电话？

核心客服电话

中国电信为宽带用户提供以下官方服务热线：

1. 10000号客服热线：全国统一服务电话，支持宽带办理、套餐咨询、故障报修等全业务服务，24小时人工客服接听
2. 10001号自助服务：提供账单查询、套餐变更等自动化语音服务，适合非紧急事务处理

需注意，部分用户误拨的10086主要服务于移动业务，固话拨打可能产生额外费用

故障报修流程

通过10000号报修宽带故障时，可参考以下步骤：

紧急情况下可直接按0转人工服务，客服将协助登记故障并安排维修

其他联系方式

电信还提供多元化服务渠道：

• 网上营业厅：官网可查询套餐详情和在线续费
• 微信公众号：支持自助查询和文字客服咨询
• 189邮箱：通过10659189发送邮件反馈问题