电信宽带受理进度查询方法及安装进度官网指南

一、官网在线查询步骤

通过中国电信官方网站可实时跟踪宽带业务办理状态：

1. 访问电信官网触屏版（gd.189.cn/TS/）或PC版（gd.189.cn）
2. 登录账号后自动加载近3个月订单，支持筛选12个月内历史记录
3. 在「我的订单」页面点击「装移修进度」查看详细信息

二、手机APP自助查询

中国电信APP提供两种查询路径：

• 主功能入口
  1. 打开APP首页点击「查询办理」
  2. 选择「宽带」服务栏目
  3. 点击「查装维进度」进入工单界面
• 个人中心快捷入口
  1. 点击底部导航栏「我」
  2. 直接选择「查装维进度」功能

系统支持通过联系电话、宽带账号、订单编号、身份证号四种方式查询，在途工单可进行催单和改约时间操作。

三、电话与线下查询方式

非互联网用户可通过传统渠道获取进度：

• 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务
• 携带身份证件至营业厅，提供宽带账号查询纸质受理单

四、查询注意事项

为保障查询效率，建议提前准备以下信息：

• 装机地址关联的联系电话
• 业务受理时获取的订单编号
• 宽带账号或身份证原件

需注意移机订单在预约当天不可撤单，改约需提前1天操作，装维人员联系方式会在工单进度中显示。

通过官网、APP、客服热线三大渠道可形成完整的进度跟踪闭环，建议优先使用数字渠道获取实时信息。查询时注意区分装机、移机、维修三类工单类型，如遇异常延迟可直连装维师傅协调处理。