电信宽带受理后网速不达标如何投诉？

一、确认网速问题

在投诉前需使用专业测速工具进行多次测试，记录不同时段的网络表现。建议通过Speedtest等国际通用平台获取数据，同时保存宽带服务合同中承诺的网速条款作为依据。

二、官方投诉渠道

1. 电话投诉：拨打10000号选择人工服务，需提供宽带账号、故障时段及测速记录
2. 线上渠道：
   • 电信官网”服务支持-投诉建议”入口
   • 中国电信APP的”宽带报障”功能模块
3. 线下服务：携带测速报告至营业厅填写《服务质量投诉单》

三、第三方维权途径

当官方渠道处理未达预期时，可向通信管理局（申诉电话12300）或工信部官网提交书面投诉。需附以下材料：

四、投诉注意事项

投诉过程中应保持客观理性，避免情绪化表达。每次沟通需记录客服工号、处理承诺及解决时限。若涉及技术人员上门检测，要求其出具书面检测报告并签字确认。

通过多渠道组合投诉可有效推动问题解决，建议优先使用官方渠道沟通，同时注意证据收集的完整性和合法性。多数网速纠纷可在15个工作日内通过运营商内部流程解决，特殊情况可寻求消协法律援助。