线上退订流程

通过中国电信官方渠道办理线上退订，需完成以下步骤：

1. 登录中国电信官网/APP，进入个人账户的宽带服务页面
2. 选择「宽带销户」选项，填写身份证信息完成实名验证
3. 通过在线视频客服确认设备回收时间，保留通话记录

线上办理需注意：合约期内用户需支付违约金，宽带服务将在设备回收后正式终止

线下销户步骤

前往营业厅办理需准备以下材料：

• 注册身份证原件（需本人到场人脸识别）
• 完整的宽带设备（光猫、机顶盒等）
• 纸质合同原件（如有签订）

建议选择注册地所在区的营业厅，跨区办理可能产生额外费用

设备处理规范

设备回收是销户的重要环节：

设备遗失可通过二手平台购买替代品，需注意型号匹配

费用结算说明

费用处理包含三个关键环节：

• 违约金：合约期内提前解约需按剩余时长计算
• 拆机费：部分营业厅收取198元设备拆除费
• 余额退还：话费余额可转移至其他电信号码

建议要求营业厅出具费用明细单，保留缴费凭证

注意事项

遇到推诿或争议时，可通过工信部12300投诉渠道维权，通常24小时内会有专人处理

办理全程建议录音取证，线上操作需保留截图等电子凭证