电信宽带包年到期拆机为何必须本人到营业厅？

政策依据与法律要求

根据我国电信服务规范，宽带拆机涉及用户身份核验与合约解除，需本人出示身份证原件完成生物特征比对。部分案例显示，运营商要求主号及套餐成员身份证原件办理，以防止代理纠纷。

业务办理流程要求

标准拆机流程包含三个核心环节：

1. 设备检测：需现场确认光猫等设备完好
2. 费用清算：核查违约金及剩余费用
3. 协议签署：签署《宽带拆机确认单》

多地营业厅仅配置专用设备用于读取身份证芯片信息，线上系统尚未全面支持远程核验。

风险防范与责任认定

运营商设置线下办理门槛主要基于以下风险考量：

• 防止他人冒办引发的法律纠纷
• 避免合约期内设备丢失责任不清
• 杜绝伪造签名导致的合同争议

设备回收与合约终止

宽带合约通常包含设备租借条款，现场办理可即时完成：

部分用户因设备租期长于宽带合约期产生额外费用，需现场签署补充协议。

地区政策差异性

实际操作中存在显著地域差异：

• 成都等地要求36个月设备租期
• 部分城市试点视频核验拆机
• 县级营业厅存在权限不足问题

线下办理要求源于身份核验、设备回收、风险管控等多重因素，但随着技术发展，已有地区试行远程视频办理。用户遇阻时可依据《电信服务规范》要求升级投诉渠道，或通过工信部平台维权。