一、联系官方客服
通过拨打中国电信客服热线10000号，根据语音提示转接人工服务。需准备以下验证信息：
- 办理宽带时登记的身份证号码
- 宽带安装的详细地址（精确到门牌号）
- 绑定的手机号码（需能接收验证码）
二、查看路由器设置
对于已连接宽带的设备，可通过以下步骤查询：
- 在浏览器地址栏输入路由器IP（常见192.168.1.1或192.168.0.1）
- 使用管理员账号登录（默认通常为admin/admin）
- 进入「上网设置」或「WAN口设置」查看拨号信息
三、查阅业务合同
宽带安装时提供的业务受理单包含重要凭证：
- 纸质合同首页标注有初始宽带账号
- 业务回执单通常附有初始密码提示
- 电子版合同可通过注册邮箱查询
四、使用电信官方渠道
通过中国电信官方平台自助查询：
- 登录「中国电信营业厅」APP，在「我的宽带」模块查看
- 访问网上营业厅，通过「忘记密码」功能重置
- 微信公众号「中国电信」在线客服查询
建议优先通过官方客服或营业厅渠道获取初始凭证，若已修改原始密码，需携带身份证件至实体营业厅办理重置。重要凭证建议扫描存档，避免信息遗失。
