一、故障诊断与确认

当宽带突然断网时，建议按以下顺序排查：

1. 检查设备指示灯状态：光猫PON灯异常闪烁/熄灭表明线路故障
2. 测试有线连接：使用网线直连光猫验证网络状态
3. 查看线路外观：检查光纤/网线是否存在明显折痕、断裂或动物啃咬痕迹

若发现光纤外皮破损或内部线芯断裂，需立即停止自行操作并做好断点保护。

二、自主修复操作步骤

对于普通网线断裂，可尝试以下应急处理：

• 使用专用接线子快速连接，保留连接处绝缘防护
• 通过网线对接器实现物理连接，注意线序匹配
• 临时采用无线桥接方式维持网络使用

光纤断裂需使用熔接设备处理，建议普通用户联系专业人员维修。

三、专业维修申请流程

通过官方渠道报修时应注意：

1. 拨打10000号选择人工服务，准确描述故障现象
2. 提供光猫LOS灯状态及错误代码(如有)
3. 预约工程师上门检测，保持现场线路原状

维修人员将使用OTDR设备精确定位断点，进行光纤熔接或线路更换。

内线断裂属于物理层故障，用户可进行初步诊断和简单修复，但涉及光纤线路建议交由专业人员处理。日常使用中应避免线路弯折过大，定期检查管线老化情况，必要时加装防护套管。