一、官方客服电话

中国电信为宽带用户提供全天候服务，全国统一客服电话为：

• 10000：人工服务热线，24小时可接通宽带故障报修、套餐咨询等业务
• 10001：自助服务热线，支持余额查询、密码修改等基础操作

二、服务内容说明

10000热线配备专业客服团队，可处理以下问题：

1. 宽带断网、网速异常等故障申报
2. 光纤安装、套餐变更等业务办理
3. 账单查询、合约续约等资费服务

三、多渠道服务方式

除电话服务外，还可通过以下渠道获取帮助：

• 中国电信APP在线客服
• 微信公众号「中国电信」智能应答
• 官方网站即时聊天窗口

四、常见问题指引

当遇到网络异常时，建议先进行基础排查：

若自行排查无效，可立即拨打10000要求工程师上门检测。