一、合同条款未明确告知
多数用户反映在办理宽带时，工作人员未主动说明光猫押金退还规则及违约金条款。有消费者称签约时仅被告知“到期可退”，但实际拆机时却被要求支付高额违约金，金额从400元到1000元不等。部分营业厅以“无签约录音”为由拒绝承认口头承诺，强制要求按合同条款执行。
二、押金凭证存在争议
电信代理商常以凭证问题拒绝退押金，主要矛盾集中在：
- 要求提供机打发票而非手写收据
- 声称无法查询第三方代理的押金记录
- 以“财务未核验光猫”为由拖延退款
有案例显示，即便持有盖有电信公章的手写收据，仍被营业厅以“非官方收取”为由拒退。
三、第三方代理推诿责任
电信部分业务通过代理商开展，导致押金退还流程复杂化：
- 安装人员与营业厅系统数据未互通
- 代理商注销后无追溯渠道
- 客服与安装团队责任划分模糊
有用户遭遇代理商与营业厅互相推诿，甚至被安装人员告知“押金已上交无法退还”。
四、拆机流程拖延阻挠
电信服务存在系统性流程障碍，包括：
- 异地拆机申请需15天以上处理周期
- 强制要求到归属地营业厅办理
- 工单派送后无主动跟进
有消费者拆机申请被拖延一年未处理，期间持续产生费用。
电信光猫押金纠纷根源在于服务流程不规范与信息不透明。消费者应保留书面凭证、要求明确合同条款，遇纠纷时可向工信部投诉。部分营业厅存在免违约金拆机的成功案例，建议通过线下沟通争取权益。
