电信宽带停机申请流程、违约金及线上办理指南

一、宽带停机申请流程

电信宽带停机业务可通过线上与线下两种渠道办理：

1. 线上申请：登录中国电信掌厅APP，依次选择「办理」-「基础业务」-「停机复机」功能，输入宽带账号并提交验证码完成申请；
2. 线下办理：携带身份证原件至营业厅，向工作人员说明停机需求，确认停机生效日期及设备归还事项。

办理时需注意：停机期间仍需缴纳基础维护费（约5-10元/月），且关联的固话、IPTV等服务将同步暂停。

二、违约金及注意事项

以下情况可能产生违约金：

• 合约期内提前停机需按剩余时长比例支付违约金（通常为月租费×剩余月份×20%）；
• 未归还光猫、机顶盒等设备需赔偿设备费用（标准为150-300元/台）。

特殊提示：停机前需结清所有欠费，停机后账户余额将在30个工作日内原路退回。

三、线上办理操作指南

通过掌厅APP办理停机的具体步骤：

1. 打开APP首页选择「查询办理」功能；
2. 在业务列表中找到「宽带停机」选项；
3. 输入姓名、证件号码、宽带账号及服务密码；
4. 确认停机生效日期后提交审核。

线上申请审核通过后，用户将收到短信通知，宽带服务将在24小时内中断。

电信宽带停机业务已实现全流程线上化办理，用户需重点关注合约期限与设备归还要求。建议提前15个工作日办理手续，避免因系统延迟影响后续安排。