电信宽带停机查询方法及自助复通服务指南

一、宽带状态查询方法

用户可通过以下三种途径快速确认宽带是否停机：

1. 中国电信APP查询
   • 打开APP点击底部【查询办理】-【宽带】-【宽带停复机】查看状态
2. 网上营业厅查询
   • 登录官网选择地区→输入宽带账号→查看【我的套餐】状态信息
3. 客服电话查询
   • 拨打10000号根据语音提示查询账户状态

二、自助复机操作指南

针对不同停机类型推荐以下解决方案：

三、故障自助排查流程

若出现断网但未停机，建议按序排查：

1. 检查光猫POWER/PON指示灯是否正常亮起
2. 重新拔插网线接口并重启设备（间隔5分钟）
3. 尝试直连光猫测试网络连通性

四、官方客服支持渠道

• 24小时客服专线：10000（宽带专席按3）
• 线下服务网点：携带身份证至营业厅查询账户状态
• 在线智能客服：APP内输入「人工客服」转接

通过电信APP、官网等数字渠道可完成90%的停机查询与复机操作，设备类故障建议优先执行光猫重启和物理连接检查。若遇账户异常或无法自助解决，请及时通过官方服务渠道获取技术支持。