一、检查物理连接状态
首先确认路由器的WAN口网线是否插入宽带接口，确保光纤猫与路由器连接稳固。若使用有线连接，建议用网线直接连接电脑和路由器的LAN口（通常为1-4号接口）进行测试。同时检查网线是否存在破损或接口氧化现象。
二、重启设备与网络服务
执行标准重启流程：
- 拔除光纤猫和路由器的电源插头，等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯：正常状态下光纤猫的LOS灯应熄灭，PON灯常亮
- 建议每月至少重启一次路由器，防止硬件过热导致性能下降
三、排查路由器设置问题
通过浏览器访问192.168.1.1进入管理界面后：
- 检查WAN口状态是否显示”已连接”
- 确认PPPoE拨号账号密码正确（可致电10000号核对）
- 尝试修改DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
- 关闭MAC地址过滤功能
四、验证网络服务状态
若上述操作无效，需确认：
- 宽带账户是否欠费停机（可通过电信营业厅APP查询）
- 所在区域是否存在光纤线路故障（致电10000号报修）
- 光猫接收功率是否正常（需专业人员检测）
五、排除设备自身问题
当多台设备均无法连接时：
- 尝试关闭手机飞行模式后重连
- 删除已保存的WiFi配置重新认证
- 使用其他设备测试网络连通性
- 检查设备系统时间是否准确（影响证书验证）
通过以上五步排查法，90%以上的宽带连接问题可自主解决。若仍未恢复，建议通过中国电信APP在线报修或拨打10000号请求工程师上门检测。日常使用中建议定期清理路由器缓存，避免使用WiFi破解软件，并设置高强度WPA2加密密码。
