电信宽带98元套餐怎么降级至8元？

一、确认套餐合约状态

登录电信营业厅APP或致电10000号，核查当前套餐合约是否到期。若存在宽带等融合业务，需确认违约金条款，部分用户可通过取消融合服务规避违约金。

二、通过客服渠道申请降级

拨打10000号要求转人工服务，明确表述需办理8元保号套餐。若遇阻挠，可引用《电信条例》强调自主选择权，要求48小时内登记工单。

1. 通话全程录音并记录工号
2. 要求客服提供书面拒绝依据
3. 坚持要求升级至投诉处理组

三、拆机处理与线上操作

通过微信公众号提交宽带拆机申请，待工程师上门拆除设备后，再次致电客服办理套餐降级。线上渠道可尝试在电信APP「套餐变更」页面直接提交申请。

四、工信部申诉流程

登录工信部政务平台提交申诉，需包含运营商拒绝凭证、通话记录等证据。成功案例显示，72小时内会有电信专员主动联系办理降级。

1. 填写申诉表单时选择「企业未及时处理」
2. 重点描述套餐资费争议点
3. 要求书面形式回复处理结果

通过合约核查、多渠道协商、设备拆机、行政申诉的组合策略，多数用户可在15个工作日内完成套餐降级。建议保留原始套餐资费截图，避免降级后产生计费纠纷。