一、电信24小时人工服务号码
中国电信为用户提供全天候人工服务支持，主要可通过以下两个号码联系：
- 10001：该号码为电信自助服务热线，支持24小时人工服务，用户可随时咨询宽带故障、费用查询等业务。
- 10000：作为主客服热线，提供人工服务时间为全天候，用户可通过语音提示转接人工客服处理宽带业务。
二、人工服务转接方法
拨打电话后，可通过以下步骤快速接入人工服务：
- 拨打10001或10000，根据语音提示选择“宽带服务”选项；
- 在语音菜单中按“0”键直接转接人工客服；
- 若遇高峰期等待时间较长，可通过电信手机营业厅或微信公众号联系在线客服。
三、服务内容与注意事项
电信人工客服可提供以下核心服务：
- 故障申报：宽带断网、信号异常等问题的即时处理；
- 业务办理：套餐变更、增值服务开通等操作指导；
- 费用查询：实时查询账单及积分信息。
需注意：用户集中咨询时段（如晚间）可能出现线路繁忙，建议错峰拨打或使用线上渠道。
结论：中国电信通过10000和10001双热线提供24小时人工服务，用户可根据需求选择电话转接或线上渠道解决问题，建议优先使用10001进行宽带专项咨询。
