号码区别与功能定位

中国电信提供10000与10001两个主要服务号码，其功能定位有所不同：

• 10000号：综合客服热线，提供人工咨询、业务办理、故障申报等全场景服务
• 10001号：自助服务热线，支持余额查询、密码修改等基础功能，部分时段可转接人工服务

服务时间与覆盖范围

两个号码的服务时间存在差异：

1. 10000号提供7×24小时人工服务，任何时段均可处理宽带报修、投诉建议等复杂需求
2. 10001号虽标称24小时服务，但人工接续时段可能受限，建议优先选择10000号进行夜间咨询

拨打方式与操作指引

不同场景下的拨打建议：

总结与建议

建议优先使用10000号获取24小时人工服务，涉及宽带故障、业务变更等复杂需求时尤其有效。10001号更适合自助查询基础信息，若需转人工服务可能存在等待时间。用户可通过手机、固话直接拨打，异地服务需添加相应区号。