电信宽带24小时人工服务电话如何联系？

服务电话与联系方式

中国电信为宽带用户提供以下24小时人工服务电话：

• 10000号：综合业务服务热线，提供宽带咨询、故障报修、套餐变更等全业务支持
• 10001号：自助服务热线，按语音提示转接人工后可处理宽带异常申报及基础服务

人工服务拨号步骤

通过电话联系人工客服的标准流程：

1. 使用固话或手机拨打10000/10001
2. 根据语音提示选择语言类型（普通话按1）
3. 听到业务分类提示后按0键转接人工服务
4. 向客服人员说明宽带账号及问题详情

其他联系渠道

除电话服务外，还可通过以下方式获取帮助：

• 中国电信APP：首页点击”在线客服”进入人工会话
• 微信公众号：关注”中国电信”公众号，发送”人工客服”触发服务
• 网上营业厅：官网右侧悬浮窗可启动在线咨询

注意事项

为确保服务效率，建议注意以下事项：

• 每日18:00-21:00为话务高峰，等待时间可能超过5分钟
• 拨打前准备好宽带账号/身份证号等验证信息
• 故障申报需明确说明光猫指示灯状态