强制绑定与隐藏开通
大量消费者反映办理宽带业务时,运营商常以优惠名义强制绑定副卡,甚至未经明确告知即默认开通。某用户办理79元套餐时被要求开通两张副卡,声称”免费使用”,实际每月产生32元附加费用。代理商常将副卡与其他业务捆绑销售,导致用户被迫接受不需要的服务。
未使用副卡持续扣费
隐形收费主要呈现三种形式:
- 未激活副卡仍按月收取10元基础费,两年累计扣费240元
- 共享流量仅限主卡使用,副卡超额产生高额流量费
- 捆绑云盘、彩铃等附加服务,月费最高可达50元
运营商通过合并账单掩盖具体扣费项目,用户难以发现异常。
注销障碍与违约金
注销流程存在双重陷阱:
- 营业厅以”系统限制”为由拖延办理,导致持续扣费
- 单方设置违约金条款,最高达15元/月×使用月数
有用户注销当月即被扣18元”服务费”,经投诉才获退款。
套餐捆绑与信息不透明
项目 | 宣传费用 | 实际费用 |
---|---|---|
主套餐 | 79 | 79 |
副卡费 | 0 | 20 |
云盘费 | 未提及 | 10 |
调速费 | 未提及 | 20 |
代理商刻意隐瞒低价套餐,线上客服仅推荐高价方案,差价最高达40元/月。
消费者应对建议
定期核查账单中的”副卡费””增值服务费”项目,通过工信部投诉渠道要求运营商提供扣费依据。办理业务时要求书面协议,明确标注副卡启用状态、注销条件及违约金计算方式。