一、套餐返还规则
电信e9套餐通常采用预存返还模式，用户需按协议期完成话费预存，每月返还金额按合约比例执行。返还周期一般为12/24个月，超期未返还费用可申请核查。
二、线上操作步骤
通过中国电信APP办理返还的流程：
- 打开APP点击底部【首页】入口
- 在顶部导航选择【查询办理】服务
- 找到【话费预存返还】功能模块
- 核对协议信息后提交返还申请
三、返还进度查询
每月5号后可通过以下方式确认返还状态：
- APP「账单详情」查看入账记录
- 拨打10000号按3号键查询
- 在线客服提供手机验证码核查
四、常见问题处理
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 返还金额不符 | 提交近三月账单截图至客服邮箱 |
| 协议期未返还 | 拨打客服热线要求补偿金结算 |
| 系统显示异常 | 清除APP缓存后重新登录查询 |
注意事项
建议保留原始协议电子版，返还期间套餐变更可能导致协议终止。如遇争议可通过工信部投诉渠道维权。
