套餐升级的连环套路

电信业务员常以”设备升级”或”免费赠送”为由诱导用户升级套餐。有消费者反映，原本129元套餐被推荐升级到219元档位，承诺通过”内部特权”可享50元优惠，但实际办理后才发现优惠无法兑现。更隐蔽的是，部分营业厅要求用户绑定橙分期贷款协议，通过网贷平台强制用户接受三年合约。

增值服务的隐形植入

该套餐存在多项自动扣费项目，包括但不限于：

• 全屋WiFi提速包每月19元
• 摄像头月租15元+存储空间15元
• 魔盘功能费每月10元

这些服务多在办理时未明确告知，部分通过支付宝扫码方式强制绑定，消费者往往数月后查账才察觉异常。

合约捆绑的霸王条款

套餐办理暗含多重限制性条款：

1. 强制绑定3张副卡，单卡注销需支付违约金
2. 合约期最低3年，提前解约需补缴设备差价
3. 优惠期结束后自动恢复原价，且无法改回旧套餐

有用户办理时被要求进行人脸识别、翼支付绑定等操作，实则关联金融借贷服务。

维权困境与应对建议

遭遇此类问题时，消费者常面临客服推诿、证据缺失等困境。建议采取以下措施：

• 办理时全程录音并索要纸质协议
• 每月核查话费账单明细
• 通过工信部投诉平台维权

近期多起投诉案例显示，31.6%的隐形收费在用户主动维权后方可退回。