一、深圳电信宽带注销必须本人到场吗？
根据电信业务办理规则，深圳电信宽带注销无需本人到场。用户可通过线上渠道完成身份核验，但需注意以下两种特殊情况：
- 设备返还需由本人或授权人携带身份证至指定营业厅办理
- 涉及违约金争议时，建议本人到场签署书面协议
二、线上申请注销的三种方式
方式一：微信小程序办理
- 微信搜索“中国电信远程柜台”小程序并登录
- 选择「远程柜台」模块输入邀请码（需提前申请）
- 视频通话验证身份并提交拆机申请
方式二：官方APP办理
- 登录中国电信APP「办理专区」选择「拆机退费」
- 填写设备编号与个人信息，上传身份证照片
- 等待48小时内客服回访确认
方式三：人工客服登记
拨打10000号转人工服务，提供宽带账号及身份信息，客服将生成电子工单并安排设备回收
三、注意事项及常见问题
- 设备需在拆机后7日内退还，包含光猫、电源线等全套设备
- 提前解约可能产生违约金，可通过投诉渠道协商减免
- 退款默认退回办理宽带的银行卡账户
深圳电信宽带注销已实现全流程线上办理，通过视频核验、电子工单等技术手段替代线下办理。建议优先选择微信小程序完成身份认证，若涉及设备退还可通过快递寄回指定网点，真正实现「零跑腿」服务
