一、客服电话总览
深圳电信宽带提供多个官方客服电话，包括统一服务热线与区域专属联系方式。用户可拨打 13318841010 进行套餐咨询或业务查询，该号码覆盖全市服务范围。如需人工快速响应，可联系 0755-88822269 或 88843839，这两个号码为电信宽带受理中心官方认证热线。
二、宽带报装热线
新用户报装可直接拨打 4001009761 或 13143762413（陈经理），支持24小时内上门安装服务。南山区用户还可通过 13318841010 预约办理，该热线同步提供光纤套餐资费查询。
- 全市通用热线：4001009761（全年无休）
- 人工专线：0755-88822269（工作日8:30-23:30）
- 区域服务号：13318841010（覆盖南山区等）
三、线上办理渠道
通过微信公众号「深圳电信网上服务厅」（ID: szdxwsyyt）可在线提交安装申请，微信客服 13360093320 提供8:30-23:30实时咨询服务。官方授权网页（sz.hp189.cn、www.gz-189.cn）支持自助下单并查看套餐详情。
四、安装服务说明
所有套餐均实行“先安装后收费”政策，安装调测费为100-200元（具体以装维人员告知为准）。光猫设备由电信免费提供，用户需自备路由器。300M及以上套餐支持多人家庭的高带宽需求，办理时需明确地址是否覆盖光纤网络。
深圳电信宽带通过多维度服务网络（电话、微信、网页）提升办理效率，建议优先使用400全国热线或区域专属号码完成报装。线上渠道可实时查询套餐价格表，线下安装团队最快24小时完成入户部署。
