一、合约条款争议引发纠纷

多数用户反映，在办理宽带时未收到明确的合约条款说明。业务员常以「套餐赠送设备」「三年优惠期」等话术引导签约，但未明确告知提前解约需支付高额违约金。例如有用户宽带使用超过三年后，仍被要求支付907.5元违约金，另有用户发现合同中隐藏了「设备使用费」等附加条款。

二、设备退还规则模糊不清

设备退还成为销户受阻的第二大原因，具体问题包括：

• 光猫押金与安装费界定模糊，代理点与官方口径矛盾
• 客服未提前告知设备退还要求，导致用户无法现场办理
• 设备遗失需赔偿高额费用，但用户主张「设备属于套餐赠品」

三、投诉流程低效与推诿现象

消费者维权过程中普遍遭遇多重障碍：

1. 电信客服以「领导指示」「系统限制」为由拖延办理
2. 营业厅与客服存在信息差，互相推诿责任
3. 工信部投诉后仍被要求支付违约金

四、消费者应对建议与路径

根据成功案例经验，建议采取以下步骤：

• 保存业务办理时的录音、合同等证据材料
• 通过当地政务服务网留言投诉，行政介入效率较高
• 向市场监督管理部门主张「欺诈性条款无效」