一、网络服务质量问题

高安市瑞阳新区用户反映，入户光纤存在三网不通的基建缺陷，物业与电信公司互相推诿责任。2024年2月发生的案例显示，弱电井至用户端的光纤信号缺失问题，电信公司要求物业提供证明才予维修，而物业则以工程验收完毕为由拒绝协调。

主要服务缺陷包括：

• 网络覆盖盲区导致信号缺失
• 高峰时段网速骤降影响使用
• 故障维修流程存在责任推诿

二、资费标准争议纠纷

用户投诉主要集中在套餐资费设置不合理与违约金条款争议。典型案例显示：

1. 新装宽带套餐被无故标记涉诈，实名认证系统存在缺陷
2. 合同终止时要求支付4301元违约金，远超市场标准
3. 千分之三的赔付比例引发消费者权益争议

2025年3月曝光的”光猫违约金”事件，显示业务员通过手写补充条款设置消费陷阱，违约金额度高达1080元。

三、解约与设备归还矛盾

服务终止流程存在多重阻碍：

• 要求用户跨区域办理注销手续
• 设备归还后仍索要额外费用
• 以系统限制为由拖延业务办理

2025年2月案例显示，用户完整归还设备后，电信公司仍以”赔付费用”为由拒绝解约，且客服态度恶劣。

四、携号转网服务阻碍

消费者权益保护法执行存在偏差：

• 设置不合理的转网前置条件
• 以设备绑定为由限制用户选择
• 违约金计算方式缺乏透明度

桃江县案例显示，十年老用户因套餐资费过高要求转网，被强制要求前往非办理地营业厅处理，违反服务便利性原则。

江西高安电信宽带服务投诉的症结在于：基础设施建设责任划分不清、资费条款设置存在陷阱、服务终止流程复杂化以及消费者权益保护机制缺失。这些问题反映出企业在服务质量管控、合同规范性和用户权益保障方面存在系统性缺陷，亟待建立更透明的服务标准和更有效的监管机制。