一、官方客服热线查询
潮阳区电信用户可直接拨打全国统一客服热线 10000，通过语音导航选择宽带业务后，按提示提供用户信息即可查询宽带办理电话及账户信息。如需本地专属服务，可联系汕头电信宽带售后电话 0754-83957346 或客户经理专线 13715993505。
二、线上渠道自助查询
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「宽带」→「我的宽带」查看安装地址及联系电话
- 访问汕头宽带网上营业厅（stkdw.cn），在线填写表单后客服将主动回拨
- 通过微信公众号「中国电信」发送「潮阳宽带」获取实时服务信息
三、线下营业厅咨询
携带身份证至潮阳区电信营业厅，工作人员可现场提供以下信息：
- 宽带业务办理专线
- 当前可用套餐资费表
- 安装维护服务进度
推荐前往潮阳区标注「全业务服务」的电信自营厅，可办理含2000M宽带在内的全品类业务。
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 夜间紧急报障 | 拨打10000选择「故障申报」 |
| 套餐价格核实 | 通过APP查询实时资费 |
| 跨区业务办理 | 联系13715993505申请特服通道 |
潮阳区电信用户可通过「10000热线+本地专线」组合查询方式，配合线上线下多渠道验证，确保获取最新官方联系信息。建议优先使用APP自助服务，非工作时间可选择微信预约或留言咨询。
