武汉电信宽带线上注销及业务处理指南
一、线上注销操作流程
通过中国电信APP办理宽带注销可分为六个步骤：
- 登录APP后进入「查询办理」页面
- 选择「宽带业务」中的「宽带销户」选项
- 填写宽带账号与身份证信息
- 上传设备序列号照片（光猫/路由器）
- 确认欠费结算金额并完成支付
- 接收电子回执单等待审核
建议操作前确保账户无欠费且设备可正常拆卸，线上申请提交后24小时内将收到10000号确认电话。
二、违约金处理方案
合约期内注销需注意以下费用标准：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 套餐费×30% |
| 6-12个月 | 套餐费×20% |
| ≥12个月 | 套餐费×10% |
特殊情况下可申请违约金减免：
- 提供工作调动/搬家证明可减免50%
- 企业用户凭工商注销证明可全免
- 通过10000客服申诉异常扣费
三、设备归还规范
必须归还的设备清单包括：
- 光猫及配套电源适配器
- IPTV机顶盒与遥控器
- 租赁路由器（含网线）
支持两种归还方式：
- 线下营业厅交还（需获取签收凭证）
- 顺丰到付寄回指定仓库（保留物流单号）
设备缺损将按市场价80%扣除押金，建议归还前拍摄设备状态视频。
