一、通过官方网站查询

登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），按以下步骤操作：

1. 点击顶部导航栏选择“杭州”地区；
2. 输入宽带账号和密码完成登录；
3. 在“费用查询”菜单中找到“余额查询”即可查看实时余额。

二、中国电信APP查询

通过手机端查询更便捷：

• 下载“中国电信”APP并登录账号；
• 在首页点击“查询办理”>“宽带”>“宽带余额”；
• 支持查看近6个月账单详情。

三、微信公众号查询

关注“中国电信浙江客服”公众号：

1. 绑定宽带账号后进入服务菜单；
2. 选择“自助服务”>“账单查询”即可获取余额信息。

四、短信与电话查询

适用于非智能设备用户：

• 发送短信“102”至10001自动回复余额；
• 拨打10000号转人工客服查询。

五、常见问题与注意事项

1. 登录失败时需检查账号密码是否正确，或联系客服重置；
2. 查询前务必确认已选择“杭州”地区；
3. 余额信息可能存在半小时内的延迟更新。