报修前准备事项
在进行在线报修前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带账号或绑定手机号信息
- 准备可接收验证码的手机设备
- 记录具体故障现象（如断网时间、错误代码等）
通过电信营业厅APP报修
目前最便捷的报修方式是通过中国电信官方APP操作：
- 打开最新版电信营业厅APP并登录账号
- 点击底部导航栏「查询办理」选项
- 在左侧菜单中选择「宽带」服务分类
- 选择「故障报修」或「宽带修障」功能
- 输入宽带账号、联系电话及详细故障描述
通过网页端报修
网页端报修流程与APP操作类似：
- 访问中国电信官方网站，登录个人账户
- 进入「宽带服务」栏目下的「故障报修」页面
- 填写联系人信息及故障详细说明（建议附上错误截图）
- 提交后获取报修工单编号以备查询
其他注意事项
为确保报修流程顺利进行，请注意以下事项：
- 工作时段（8:00-22:00）提交的报修工单响应更快
- 可通过「宽带修障」功能尝试自助修复简单故障
- 提交后保持电话畅通，维修人员会提前联系确认
通过中国电信提供的多种在线报修渠道，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP进行操作，其功能集成度更高且支持实时进度查询。如遇复杂故障，建议同时通过电话客服渠道进行补充说明。
